LUP GF2 EUX Kontor
Mål for undervisningen
Bekendtgørelse for kontoruddannelser
Fælles standard for grundforløbsprøven på de merkantile uddannelser
Læringsmål til Forretningsforståelse
- Præsentere den selvvalgte USF virksomhed med inddragelse af den grundlæggende forretningsmodel
- Anvende SWOT modellen for den selvvalgte USF-virksomhed
- Forklare hvilke administrative funktioner og opgaver, der er i den selvvalgte USF-virksomhed
- Forklare hvordan USF-virksomheden arbejder med bæredygtighed og inddragelse af FN’s verdensmål
Målpinde
- Forretningsforståelse: Eleven kan identificere administrative funktioner i en virksomhed eller institution, som for eksempel økonomi, HR, sagsbehandling, kunde- eller borgerservice, salg, indkøb, og logistik.
- Forretningsforståelse: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre forklare, hvordan tilrettelæggelsen og udførelsen af grundlæggende administrative opgaver, jf. nr. 2-4, i en virksomhed eller institution påvirkes af faktorer som indtjeningsevne, markedsforhold, innovation og bæredygtighed.
Læringsmål til Kommunikation
- Forklare og anvende kommunikationsmodellens 4 faser
- Udarbejde konkrete eksempler på såvel intern som ekstern kommunikation i administrative arbejdsopgaver
- Forklare forskelle i sproganvendelse til forskellige målgrupper og ved forskellige kommunikationskanaler
- Kvalitetssikre skriftlig kommunikation i forhold til sprogbrug, retskrivning og tegnsætning
Målpinde
- Kommunikation: Eleven kan under vejledning planlægge og gennemføre grundlæggende mundtlig og skriftlig virksomhedskommunikation i enkle administrative arbejdsprocesser, både internt og eksternt i forhold til omverdenen og i forhold til et opstillet mål for formidlingen. Eleven kan identificere relevante værktøjer og metoder i forhold til det opstillede mål.
- Kommunikation: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre forklare grundlæggende forskelle i en virksomhed eller institutions anvendelse af sproget i forhold til forskellige kulturer, sprogpolitik og -normer, kommunikationskanaler og målgrupper.
- Kommunikation: Eleven kan kvalitetssikre sin og andres skriftlige kommunikation, herunder i forhold til sprogrigtighed, grammatik og retskrivning.
Læringsmål til Datahåndtering
- Forklare forskellige typer af data og måder, hvorpå data kan indsamles
- Beskrive lovmæssige krav ved indsamling og håndtering af data
- Planlægge, gennemføre og kvalitetssikre grundlæggende datahåndtering i enkle administrative opgaver med anvendelse af gængse digitale værktøjer i USF-virksomheden
- Kortlægge dataflow i enkle administrative arbejdsprocesser i USF-virksomheden med inddragelse af forslag om anvendelse af gængse digitale værktøjer
Målpinde
- Datahåndtering: Eleven kan under vejledning planlægge, gennemføre og kvalitetssikre grundlæggende digital datahåndtering i enkle administrative opgaver under anvendelse af almindeligt forekommende digitale værktøjer og kan præsentere dataene. Eleven kan identificere relevante værktøjer og metoder til at planlægge, gennemføre, kvalitetssikre og præsentere.
- Datahåndtering: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre kortlægge dataflow i en afgrænset administrativ arbejdsproces i en virksomhed eller institution og foreslå digitalisering med henblik på for eksempel optimering, øget kunde- eller borgerservice, kvalitetssikring eller et andet opstillet mål. Eleven kan forklare sit forslag til digitalisering ud fra viden om digitaliseringstrends, herunder den offentlige digitaliseringsstrategi, og i forhold til det opstillede mål.
Læringsmål til Kvalitet og service
- Forklare serviceleverancesystem og servicekoncept
- Formulere SMART-mål for USF-virksomheden
- Forklare og anvende relevante kvalitetssikrings værktøjer/metoder/modeller ved planlægning og udførsel af såvel interne som eksterne administrative arbejdsopgaver
- Identificere og korrigere fejl eller uhensigtsmæssigheder i procedurer, datahåndtering og retskrivning i administrative arbejdsopgaver
Målpinde
- Kvalitet og service: Eleven kan identificere grundlæggende forskelle i en virksomhed eller institutions strategiske valg af forskellige servicekoncepter, kvalitetskoncepter og skrevne og uskrevne normer.
- Kvalitet og service: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre planlægge, udføre og kvalitetssikre grundlæggende interne og eksterne administrative servicefunktioner i forhold til et opstillet mål. Eleven kan forklare sit valg af værktøjer og metoder i forhold til det opstillede mål.
- Kvalitet og service: Eleven kan identificere og korrigere fejl eller afvigelser fra en plan eller en standard i forhold til fejl i datahåndtering, serviceopgaver samt sprogrigtighed, grammatik og retskrivning.
Læringsmål til AI
Når du er færdig med dette emne, kan du:
- Anvende generativ AI som sparringspartner til udvikling af idéer, formulering af tekster og strukturering af information i afgrænsede administrative arbejdsopgaver
- Tilpasse AI-genereret output og dermed kvalitetssikre AI-genereret indhold i forhold til professionel kommunikation i virksomheden (korrekthed, relevans, sprogbrug, tone og formalia)
- Dokumentere og reflektere over brug af (generativ) AI i en faglig sammenhæng og i administrative arbejdsopgaver
Indhold i undervisningen
Planlagt faglige indhold
Grundforløbet på GF2 EUX kontor har en varighed på 20 uger inkl. én grundfagseksamen samt grundforløbsprøven.
Det uddannelsesspecifikke fags 4 forståelsesområder og 5 kompetenceområder er:
De 4 forståelsesområder:
- Opgaveforståelse (herunder 5 spørgsmål)
- Praksisforståelse (herunder 7 spørgsmål)
- Teoriforståelse (herunder 5 spørgsmål)
- Værktøjsforståelse (herunder 3 spørgsmål)
De 5 kompetenceområder:
- Forretningsforståelse
- Kommunikation
- Datahåndtering
- Kvalitet og service
- Eleven kan med kritisk sans anvende generativ kunstig intelligens til sparring og kvalitetssikring af afgrænsede opgaver samt dokumentere arbejdet med generativ kunstig intelligens
Omdrejningspunktet i det uddannelsesspecifikke fag er at koble teori og praksis sammen. Eleven arbejder med teori, metoder og værktøjer til løsning af relevante (praksis) opgaver ved inddragelse af konkrete virksomheder.
En stor del af elevens arbejde i det uddannelsesspecifikke fag sker gennem opgaveløsning og tilhørende dokumentation for en gennemgående eksisterende virksomhed, der sælger produkter eller serviceydelser på henholdsvis B2C eller B2B-markedet. Elevens valg af den gennemgående virksomhed sker ud fra elevens ønske om læreplads (branche eller konkret virksomhed). Eleven kan som udgangspunkt arbejde individuelt eller i gruppe på max 3 elever. Samarbejde indgår i flere kompetencer, så elever, der arbejder individuelt, skal indgå i samarbejde med andre elever i nogle øvelser - det behøver dog ikke være i dokumentationsindholdet.
BEMÆRK: Det er ikke tilladt at anvende AI-teknologi - hverken til udarbejdelse af dokumentationen, som indgår til grundforløbsprøven eller til løsning af delopgaverne til grundforløbsprøven. Udarbejdet dokumentation og besvarelse af grundforløbsprøvens delopgaver skal være elevens egen og selvstændige besvarelse.
Helhedsorientering
I det uddannelsesspecifikke fag, USF Kontor arbejdes der helhedsorienteret med de 4 kompetencemål og ikke blot med ét kompetencemål ad gangen. For at opnå kompetencemålene skal teori, viden og værktøjskendskab - fra såvel USF-faget som fra elevernes grundfag, anvendes i løsning af relevante praksisopgaver i administrative funktioner i en virksomhed.
Praksisrelatering
Der er meget fokus på kobling af teoretiske og praktiske aktiviteter ved inddragelse af virksomheder - små videoer fra virksomheder, besøg af og besøg på virksomheder, opleve en messe, inddragelse af besøg i og samarbejde med Rybners virksomheder og ansatte i Skoleoplæring, kontor og evt. virksomhedspraktik.
Tværfaglighed
Der arbejdes tværfagligt med relevante emner - primært fra de 3 merkantile grundfag: virksomhedsøkonomi, afsætning og erhvervsinformatik.
I virksomhedsøkonomi: Virksomhedstyper og ejerformer og lønformer, regnskabsposter, økonomisk proces og modulopbygget økonomisystem, aktiviteters påvirkning på resultat og likviditet samt nøgletal til indtjeningsevne. Hvis der i virksomhedsøkonomi vælges følgende supplerende stof: funktioner, efterkalkulation, indlæsning og registrering af bilag i ERP-systemet styrkes tværfagligheden mellem virksomhedsøkonomi og det uddannelsesspecifikke fag yderligere.
I erhvervsinformatik: Typer af data, anvendelse af data, databaser, datalovgivning, cybersikkerhed, visuel identitet og interaktionsdesign ved digitale artefakter.
I afsætning: SWOT-analyse, omverdensforståelse, virksomhedsforståelse, kendetegn for Business to Consumer og Business to Business (B2B), kundeservice og kundebetjening samt servicepakken.
Fra dansk (niveau C - gennemført forud for GF2-EUX eller gennemføres som enkeltfag sideløbende med GF2-EUX): Intern- og ekstern virksomhedskommunikation, kommunikationsmodel, AIDA-model og retskrivning.
Differentiering
Differentiering sker ved elevens egen opståede undren/spørgsmål/nysgerrighed gennem arbejdet med det planlagte indhold med udgangspunkt i elevens valgte USF virksomhed.
Undervisningen tilrettelægges efter elevgruppen, lige fra forholdsvis boglige forløb til meget praksisrettede forløb. Der differentieres ud fra følgende:
1. Fagligt niveau (elevernes kognitive niveau i forhold til faget)
2. Fagligt engagement (elevernes motivation og lyst til at lære)
3. Socialt engagement (elevernes evne til at indgå i samspil med andre)
4. Opgavestrategi (elevernes læringsstil, måde at løse en opgave på, er eleven praktisk, analytisk, kreativ osv.)
Differentieringen kommer til udtryk i form af: Indhold/mål, metodevalg, organiseringsform, materialevalg af medier og IT-valg og tid til elevens opgaveløsning.
Fag ud over det uddannelsesspecifikke
På 20 ugers grundforløb 2 EUX-kontor har eleverne følgende grundfag (klik for link til grundfagsbekendtgørelsen):
- Virksomhedsøkonomi
- Afsætning
- Erhvervsinformatik
- Organisation
- Matematik
Evaluering og bedømmelse
Evaluering og Feedback
Efter hvert emne i forløbet evalueres elevens arbejde, med formativ evaluering med henblik på at eleven selv kan reflektere over egen læringsprogression og faglig udvikling. Der gives løbende evaluering i undervisningsforløbet med afsæt i vurdering af elevens dokumentationsopgave udarbejdet individuelt eller i grupper. Evalueringen sker skriftlig digitalt og/eller mundtligt efter hver dokumentationsopgave. Der evalueres på den udarbejdede dokumentation, og der indgår fokuspunkter til de efterfølgende emner (feedforward).
Eleven afleverer slutdokumentation i faget (portfolio bestående af besvarelser i Word, PDF, Excel, Power Point og evt. videoer). Slutdokumentationen består af de, af USF-underviseren, udvalgte dokumentationsopgaver, som støtter eleven i løsning af grundforløbsopgaven, så eleven kan vise sine kompetencer i bredden og i dybden, og også så eleven kan nå at besvare grundforløbsprøvens opgaver. Slutdokumentationen skal godkendes af USF-underviseren, for at eleven kan gå til grundforløbsprøven.
Bedømmelse
Den endelige summative evaluering og bedømmelse er den afsluttende evaluering af det samlede undervisningsforløb inklusive elevens løbende dokumentation. Der afsluttes med en standpunktskarakter.
Afsluttende grundforløbsprøve
Den afsluttende grundforløbsprøve afholdes som grundforløbsprøve A, den praktisk prøve. Grundforløbsprøven afvikles som en 3 timers praktisk prøve inklusiv votering, hvor eleven arbejder med 2 delopgaver (ud af de 4-6 delopgaver, som samlet set dækker kontoruddannelsens faglige mål). Censor vælger inden grundforløbsprøvens start de 2 delopgaver, som eleven får udleveret ved grundforløbsprøvens start. Alle elever, der udprøves på samme tid, skal arbejde med de samme 2 delopgaver. Der kan max udprøves 6 elever ad gangen. Eleven løser de 2 delopgaver for sin USF-virksomhed, som eleven har arbejdet med i undervisningen og i sin slutdokumentation fra det uddannelsesspecifikke fag, USF. Hver elev eksamineres løbende i løbet af de 3 timer, hvor eksaminator og censor går rundt til eleverne (eksaminationstiden pr. elev er 30 minutter). Eleven inddrager sin slutdokumentation fra USF i besvarelsen af de 2 udvalgte delopgaver. Det er eleven selv, der prioriterer, tilrettelægger og løser de 2 delopgaver. Eleven må gerne arbejde sammen med andre elever i lokalet om løsningen af de 2 delopgaver, men ikke med personer uden for lokalet.
BEMÆRK: Det er ikke tilladt at anvende AI-teknologi - hverken til udarbejdelse af slutdokumentationen, som indgår til grundforløbsprøven eller til løsning af de 2 delopgaver til grundforløbsprøven. Udarbejdet slutdokumentation og besvarelse af de 2 delopgaver skal være elevens egen og selvstændige besvarelse.
Eksaminationsgrundlaget er de 2 udvalgte delopgaver i grundforløbsopgaven og elevens slutdokumentation fra USF. Censor vælger de 2 delopgaver, som eleven skal eksamineres i. Eksaminator (og censor) stiller under prøven spørgsmål i tråd med de 20 prøvespørgsmål inddelt i de 4 forståelsesområder i den fælles standard.
Bedømmelsesgrundlaget til prøven er elevens mundtlige præstation. Eleven kan dog med fordel vise sit arbejde på skærmen.
Bedømmelseskriterierne til prøven er de 4 forståelsesområder - elevens helhedsforståelse for praksis, teori og værktøj i forhold til løsningen af de 2 delopgaver, der er udvalgt til grundforløbsprøven.
Bedømmelsen (bestået/ikke bestået) tildeles én elev ad gangen.
Eleven kan ikke forlade grundforløbsprøven før tid (varigheden er 3 timer).