LUP EUS Kontor
Mål for undervisningen
Bekendtgørelse for kontoruddannelser
Fælles standard for grundforløbsprøven på de merkantile uddannelser
Læringsmål til Forretningsforståelse
- Præsentere den selvvalgte USF-virksomhed med inddragelse af den grundlæggende forretningsmodel
- Anvende SWOT modellen for den selvvalgte USF-virksomhed
- Forklare hvilke administrative funktioner og opgaver, der er i den selvvalgte USF-virksomhed
- Forklare hvordan USF-virksomheden arbejder med bæredygtighed og inddragelse af FN’s verdensmål
Målpinde
- Forretningsforståelse: Eleven kan identificere administrative funktioner i en virksomhed eller institution, som for eksempel økonomi, HR, sagsbehandling, kunde- eller borgerservice, salg, indkøb, og logistik.
- Forretningsforståelse: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre forklare, hvordan tilrettelæggelsen og udførelsen af grundlæggende administrative opgaver, jf. nr. 2-4, i en virksomhed eller institution påvirkes af faktorer som indtjeningsevne, markedsforhold, innovation og bæredygtighed.
Læringsmål til Kommunikation
- Forklare og anvende kommunikationsmodellens 4 faser
- Forklare og anvende AIDA-modellen i den eksterne kommunikation
- Udarbejde konkrete eksempler på såvel intern som ekstern kommunikation i administrative arbejdsopgaver
- Forklare forskelle i sproganvendelse til forskellige målgrupper og ved forskellige kommunikationskanaler
- Kvalitetssikre skriftlig kommunikation i forhold til sprogbrug, retskrivning og tegnsætning
Målpinde
- Kommunikation: Eleven kan under vejledning planlægge og gennemføre grundlæggende mundtlig og skriftlig virksomhedskommunikation i enkle administrative arbejdsprocesser, både internt og eksternt i forhold til omverdenen og i forhold til et opstillet mål for formidlingen. Eleven kan identificere relevante værktøjer og metoder i forhold til det opstillede mål.
- Kommunikation: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre forklare grundlæggende forskelle i en virksomhed eller institutions anvendelse af sproget i forhold til forskellige kulturer, sprogpolitik og -normer, kommunikationskanaler og målgrupper.
- Kommunikation: Eleven kan kvalitetssikre sin og andres skriftlige kommunikation, herunder i forhold til sprogrigtighed, grammatik og retskrivning.
Læringsmål til Datahåndtering
- Forklare forskellige typer af data og måder, hvorpå data kan indsamles
- Beskrive lovmæssige krav ved indsamling og håndtering af data
- Planlægge, gennemføre og kvalitetssikre grundlæggende datahåndtering i enkle administrative opgaver med anvendelse af gængse digitale værktøjer i USF-virksomheden
- Kortlægge dataflow i enkle administrative arbejdsprocesser i USF-virksomheden med inddragelse af forslag om anvendelse af gængse digitale værktøjer
Målpinde
- Datahåndtering: Eleven kan under vejledning planlægge, gennemføre og kvalitetssikre grundlæggende digital datahåndtering i enkle administrative opgaver under anvendelse af almindeligt forekommende digitale værktøjer og kan præsentere dataene. Eleven kan identificere relevante værktøjer og metoder til at planlægge, gennemføre, kvalitetssikre og præsentere.
- Datahåndtering: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre kortlægge dataflow i en afgrænset administrativ arbejdsproces i en virksomhed eller institution og foreslå digitalisering med henblik på for eksempel optimering, øget kunde- eller borgerservice, kvalitetssikring eller et andet opstillet mål. Eleven kan forklare sit forslag til digitalisering ud fra viden om digitaliseringstrends, herunder den offentlige digitaliseringsstrategi, og i forhold til det opstillede mål.
Læringsmål til Kvalitet og service
- Forklare serviceleverancesystem og servicekoncept
- Formulere SMART-mål for USF-virksomheden
- Forklare og anvende relevante kvalitetssikrings værktøjer/metoder/modeller ved planlægning og udførsel af såvel interne som eksterne administrative arbejdsopgaver
- Identificere og korrigere fejl eller uhensigtsmæssigheder i procedurer, datahåndtering og retskrivning i administrative arbejdsopgaver
Målpinde
- Kvalitet og service: Eleven kan identificere grundlæggende forskelle i en virksomhed eller institutions strategiske valg af forskellige servicekoncepter, kvalitetskoncepter og skrevne og uskrevne normer.
- Kvalitet og service: Eleven kan selvstændigt og i samarbejde med andre planlægge, udføre og kvalitetssikre grundlæggende interne og eksterne administrative servicefunktioner i forhold til et opstillet mål. Eleven kan forklare sit valg af værktøjer og metoder i forhold til det opstillede mål.
- Kvalitet og service: Eleven kan identificere og korrigere fejl eller afvigelser fra en plan eller en standard i forhold til fejl i datahåndtering, serviceopgaver samt sprogrigtighed, grammatik og retskrivning.
Læringsmål til AI
Når du er færdig med dette emne, kan du:
- Anvende generativ AI som sparringspartner til udvikling af idéer, formulering af tekster og strukturering af information i afgrænsede administrative arbejdsopgaver
- Tilpasse AI-genereret output og dermed kvalitetssikre AI-genereret indhold i forhold til professionel kommunikation i virksomheden (korrekthed, relevans, sprogbrug, tone og formalia)
- Dokumentere og reflektere over brug af (generativ) AI i en faglig sammenhæng og i administrative arbejdsopgaver
Indhold i undervisningen
Planlagt faglige indhold
Grundforløbet på EUS-kontor har en varighed på 5 uger inkl. én grundfagseksamen (virksomhedsøkonomi eller erhvervsinformatik udtrækkes) samt grundforløbsprøven.
Det uddannelsesspecifikke fags 4 forståelsesområder og 4 kompetenceområder er:
De 4 forståelsesområder:
- Opgaveforståelse (herunder 5 spørgsmål)
- Praksisforståelse (herunder 7 spørgsmål)
- Teoriforståelse (herunder 5 spørgsmål)
- Værktøjsforståelse (herunder 3 spørgsmål)
De 4 kompetenceområder:
- Forretningsforståelse
- Datahåndtering
- Kommunikation
- Kvalitet og service
Omdrejningspunktet i det uddannelsesspecifikke fag er at koble teori og praksis sammen. Eleven arbejder med teori, metoder og værktøjer til løsning af relevante (praksis) opgaver ved inddragelse af konkrete virksomheder.
En stor del af elevens arbejde i det uddannelsesspecifikke fag sker gennem opgaveløsning og tilhørende dokumentation for en gennemgående eksisterende virksomhed, der sælger produkter og/eller serviceydelser på henholdsvis. Elevens valg af den gennemgående virksomhed sker ud fra elevens ønske om læreplads (branche eller konkret virksomhed). Har eleven allerede en elevplads arbejdes der med denne virksomhed i det uddannelsesspecifikke fag. Eleven kan som udgangspunkt arbejde individuelt eller i gruppe på max 3 elever. Samarbejde indgår i flere kompetencer, så elever, der arbejder individuelt, skal indgå i samarbejde med andre elever i nogle øvelser - det behøver dog ikke være i dokumentationsindholdet.
BEMÆRK: Det er ikke tilladt at anvende AI-teknologi - hverken til udarbejdelse af dokumentationen, som indgår til eksamen eller til løsning af de 4-6 delopgaver til grundforløbsprøven. Udarbejdet dokumentation og besvarelse af de 4-6 delopgaver skal være elevens egen og selvstændige besvarelse.
Helhedsorientering
I det uddannelsesspecifikke fag, USF Kontor arbejdes der helhedsorienteret med de 4 kompetencemål og ikke blot med ét kompetencemål ad gangen. For at opnå kompetencemålene skal teori, viden og værktøjskendskab - fra såvel USF-faget som fra elevernes nuværende grundfag samt fra danskfaget fra tidligere afsluttet gymnasial uddannelse, anvendes i løsning af relevante praksisopgaver i en virksomhed.
Praksisrelatering
Fokus er på kobling af teoretiske og praktiske aktiviteter ved inddragelse af virksomheder - små videoer fra virksomheder samt inddragelse af elevernes viden/oplevelser fra nuværende og tidligere jobs.
Tværfaglighed
Der arbejdes tværfagligt med relevante emner fra de 2 grundfag, virksomhedsøkonomi og erhvervsinformatik.
I virksomhedsøkonomi: Virksomhedstyper, funktioner, distributionskæde, ejerformer, regnskabsposter, økonomisk proces, modulopbygget økonomisystem, aktiviteters påvirkning på resultat og likviditet samt nøgletal til indtjeningsevne.
I erhvervsinformatik: Typer af data, anvendelse af data, databaser, datalovgivning, cybersikkerhed, visuel identitet og interaktionsdesign ved digitale artefakter.
Differentiering
Differentiering sker ved elevens egen opståede undren/spørgsmål/nysgerrighed gennem arbejdet med det planlagte indhold med udgangspunkt i elevens selvvalgte USF virksomhed.
Undervisningen tilrettelægges efter elevgruppen, der overvejende er meget boglige orienteret. Dog differentieres der i videst mulige omfang ud fra følgende:
1. Fagligt niveau (elevernes kognitive niveau i forhold til faget)
2. Socialt engagement (elevernes evne til at indgå i samspil med andre)
3. Opgavestrategi (elevernes læringsstil, måde at løse en opgave på, er eleven praktisk, analytisk, kreativ osv.)
Differentieringen kommer til udtryk i form af: Varieret undervisningsindhold, metodevalg ved aflevering, organiseringsform samt underviserens formidling til de enkelte elever.
Differentiering sker ligeledes ved elevens egen opståede undren/spørgsmål/nysgerrighed gennem arbejdet med det planlagte indhold med udgangspunkt i elevens valgte USF-virksomhed.
Fag ud over det uddannelsesspecifikke
I dette forløb inddrages følgende grundfag (klik for link til grundfagsbekendtgørelsen):
- Virksomhedsøkonomi
- Erhvervsinformatik